Helfen

Unsere Teams, bestehend aus über 50 Personen, suchen nach dekorativen, designorientierten und trendigen Produkten, die wir zu Fabrikpreisen anbieten!

Die 7 Garantien von Privatefloor

1. Die Garantie von echten und hochwertiger Produkte gemäß der Marken-und Hersteller-Charta.

2. Wir bestätigen Ihnen unsere Einkaufspreise.

3. Die Garantie der sicheren Bezahlung per Kreditkarte nach den Sicherheitsprotokollen SSL.

4. Die Garantie, dass Sie Ihre Ware schnell innerhalb der auf unserer Seite angebenen Zeit zugestellt bekommen.

5. Die Garantie, dass Sie jede Hilfe während Ihres Besuchs auf unserer Internetseite bekommen: eine interaktive online Chat-Option ermöglicht es Ihnen, direkt mit einem Privatefloor Kundenbetreuer zu sprechen, Ihrem ganz persönlichen Servicemitarbeiter.

6. Die Garantie eines exzellenten Kundendienstes auch nach dem Kauf: ein Kundendienst der Ihre Anfragen umgehend beantwortet.

7. Zufriedenheitsgarantie oder Geld zurück Garantie: innerhalb von 14 Tagen können Sie Ihren Artikel zurückschicken. In 5 Tagen (ohne Banktransaktionszeit) nach Erhalt der Ware in der Originalverpackung, wird Ihnen das Geld erstattet.

Meine Daten oder mein Password ändern

Ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort, indem Sie auf die Registerkarte "Mein Konto" klicken und dann die Funktion Hinzufügen/Bearbeiten im Abschnitt "Meine Informationen" wählen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es wiederherstellen, indem Sie auf den Link "Passwort vergessen" klicken, der sich im Fenster "Mitgliederzutritt" auf der Homepage von Privatefloor befindet. Das Fenster Passwort wiederherstellen öffnet sich und das Passwort wird Ihnen per E-Mail zugesendet.

Newsletter verwalten

Seien Sie über kommende Auktionen informiert, indem Sie den Privatefloor Newsletter abonnieren. Um sich für den Newsletter zu registrieren geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse im Feld "Newsletter abonnieren" am oberen Rand der Seite ein und bestätigen Sie die Eingabe.

Wie können Sie so wettbewerbsfähige Preise anbieten?

Wir lieben Designer-Möbel ebenso wie unsere Kunden. Wir haben alles abgesucht, um die besten Materialien zu möglichst niedrigen Preisen zu finden und diese herausragenden Designs den Menschen zugänglich zu machen, die Sie verdient haben. Tolles Design für alle verfügbar.

Sind Ihre Produkte wirklich echt?

Unsere Produkte werden nach den gleichen Standards wie die Originale hergestellt, aber wir verkaufen sie mit bis zu 90% Rabatt auf den ursprünglichen Preis. Wir fertigen hochwertige Reproduktionen an. Wir glauben es ist fair, dass auch die normalen Menschen die Möglichkeit haben sollten, sich an wunderschön gestalteten Möbel zu erfreuen, zu einem Preis den sie sich leisten können. Aus diesem Grund werden Patententwurfsrechte nur einen begrenzten Zeitraum zur Verfügung gestellt. Nach 10 bis 25 Jahren ist es in Großbritannien und den meisten Ländern Europas legal, klassische Möbelentwürfe zu reproduzieren.

Rückgabe meiner Bestellung

Wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie eine Frist von vierzehn (14) Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um sie in ihrem ursprünglichen Zustand für den Weiterverkauf zurückzuschicken. Um die Rücksendung zu erleichtern, empfehlen wir unseren Kundendienst zu kontaktieren um eine Rücksendenummer zu erhalten.

Sie können die Rücksendenummer schneller erhalten, indem Sie sich in "Mein Konto" einloggen und Ihre Bestellung auswählen. Klicken Sie auf "Jetzt zurücksenden". Eine E-Mail mit unserer Rückgabeadresse und einer Rücksendenummer wird im Anschluss versendet.

Die Produkte müssen folgendermaßen zurückgegeben werden:

• In ihrem ursprünglichen Zustand inklusive Verpackung an die vom Kundendienst angegebene Adresse.

• In einem ordnungsgemäßen und für einen Weiterverkauf fertigen Zustand.

• Mit ihrem gesamten Zubehör.

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu gewährleisten, denken Sie auch daran eine Rücksendungs-E-Mail zu schicken, die Sie von unserem Kundendienst in Ihrem Rückholpaket erhalten haben. Wenn Sie diese nicht drucken können, schreiben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Reparaturnummer und die Artikelnummern der Produkte, die Sie zurückschicken, auf ein Blatt Papier.

Unsere Empfehlung

Kosten und Risiken, die mit der Rückgabe Ihres Pakets verbunden sind, liegen in Ihrem Verantwortungsbereich. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie alle Unterlagen zur Rücksendung aufbewahren.

Wir empfehlen Ihnen Produkte per Einschreiben mit Versendungskontrolle oder auf andere Weise zurückzuschicken, bei der Sie einen Beleg für die Rücksendung erhalten. Jeder Nachweis muss die folgenden Informationen enthalten: Zieladresse, Datum der Lieferung und Sendungsverfolgungsnummer.

Artikelbeschreibung stimmt nicht überein

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben oder der Artikel stimmt mit der Bestellung nicht überein, tut es uns wirklich leid. Sie haben in dem Fall eine Frist von vierzehn (14) Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um unseren Kundendienst zu kontaktieren und uns über diese Situation zu informieren. Ein Berater wird Ihnen sagen was dann zu tun ist.

Unvollständige Bestellung

Wir empfehlen die folgenden Schritte, wenn Ihre Bestellung nicht vollständig ist:

• Erstens: stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel bestellt haben, indem Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail überprüfen oder durch Kontrolle der einzelnen Bestellpositionen im Abschnitt "Mein Konto / Meine Bestellungen".

• Überprüfen Sie den Lieferschein in Ihrem Paket. Wenn die versendete Menge mit der bestellten Menge nicht übereinstimmt, kann es sein dass:

  • die fehlenden Artikel in einem anderen Paket versendet wurden, das Sie In Kürze erhalten.

  • die fehlenden Artikel nicht verfügbar ist, die Rückerstattung wird dann innerhalb der nächsten 30 Tage.

  • die fehlenden Artikel auf Ihren Wunsch hin storniert wurden.

• überprüfen Sie noch einmal die Einzelheiten Ihrer fehlenden Artikel auf dem Lieferschein. Wenn die gelieferte Menge nicht die bestellte Menge ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Rückerstattung

Privatefloor wird Ihnen den Betrag innerhalb von 30 Tage, ab dem Datum des Eingangs des Pakets in seinem ursprünglichen Zustand, zurückerstatten. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über die Rückerstattung. Wir werden den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode zurückerstatten, die Sie für Ihre Bestellung gewählt haben.

Erstattung einer Bestellung mit einem Gutschein

Wenn eine Bestellung einen Gutschein enthält, wird der Gutschein auf alle bestellten Artikel im Verhältnis ihres jeweiligen Wertes angerechnet. Aus diesem Grund wird der Wert eines zugeordneten Gutscheins von der Erstattung eines Produktes abgezogen.

Wie kann ich einen mangelhaften Artikel zurückschicken?

Wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie eine Frist von vierzehn (14) Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung, um sie in ihrem ursprünglichen Zustand und Verpackung zurückzuschicken. Zur besseren Verarbeitung Ihrer Rückgabe empfehlen wir Ihnen unseren Kundendienst zu kontaktieren, um eine Rücksendenummer zu erhalten.