Hilfe

Unsere Teams, bestehend aus über 50 Personen, suchen nach dekorativen, designorientierten und trendigen Produkten, die wir zu Fabrikpreisen anbieten!

Die 7 Garantien von Privatefloor

1. Die Garantie von echten und hochwertiger Produkte gemäß der Marken-und Hersteller-Charta.

2. Wir bestätigen Ihnen unsere Einkaufspreise.

3. Die Garantie der sicheren Bezahlung per Kreditkarte nach den Sicherheitsprotokollen SSL.

4. Die Garantie, dass Sie Ihre Ware schnell innerhalb der auf unserer Seite angebenen Zeit zugestellt bekommen.

5. Die Garantie, dass Sie jede Hilfe während Ihres Besuchs auf unserer Internetseite bekommen: eine interaktive online Chat-Option ermöglicht es Ihnen, direkt mit einem Privatefloor Kundenbetreuer zu sprechen, Ihrem ganz persönlichen Servicemitarbeiter.

6. Die Garantie eines exzellenten Kundendienstes auch nach dem Kauf: ein Kundendienst der Ihre Anfragen umgehend beantwortet.

7. Zufriedenheitsgarantie oder Geld zurück Garantie: innerhalb von 14 Tagen können Sie Ihren Artikel zurückschicken. In 5 Tagen (ohne Banktransaktionszeit) nach Erhalt der Ware in der Originalverpackung, wird Ihnen das Geld erstattet.

Meine Daten oder mein Password ändern

Ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort, indem Sie auf die Registerkarte "Mein Konto" klicken und dann die Funktion Hinzufügen/Bearbeiten im Abschnitt "Meine Informationen" wählen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es wiederherstellen, indem Sie auf den Link "Passwort vergessen" klicken, der sich im Fenster "Mitgliederzutritt" auf der Homepage von Privatefloor befindet. Das Fenster Passwort wiederherstellen öffnet sich und das Passwort wird Ihnen per E-Mail zugesendet.

Newsletter verwalten

Seien Sie über kommende Auktionen informiert, indem Sie den Privatefloor Newsletter abonnieren. Um sich für den Newsletter zu registrieren geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse im Feld "Newsletter abonnieren" am oberen Rand der Seite ein und bestätigen Sie die Eingabe.

Wie können Sie so wettbewerbsfähige Preise anbieten?

Wir lieben Designer-Möbel ebenso wie unsere Kunden. Wir haben alles abgesucht, um die besten Materialien zu möglichst niedrigen Preisen zu finden und diese herausragenden Designs den Menschen zugänglich zu machen, die Sie verdient haben. Tolles Design für alle verfügbar.

Sind Ihre Produkte wirklich echt?

Unsere Produkte werden nach den gleichen Standards wie die Originale hergestellt, aber wir verkaufen sie mit bis zu 90% Rabatt auf den ursprünglichen Preis. Wir fertigen hochwertige Reproduktionen an. Wir glauben es ist fair, dass auch die normalen Menschen die Möglichkeit haben sollten, sich an wunderschön gestalteten Möbel zu erfreuen, zu einem Preis den sie sich leisten können. Aus diesem Grund werden Patententwurfsrechte nur einen begrenzten Zeitraum zur Verfügung gestellt. Nach 10 bis 25 Jahren ist es in Großbritannien und den meisten Ländern Europas legal, klassische Möbelentwürfe zu reproduzieren.

Zahlungsmittel

Die Zahlung erfolgt ausschließlich über das Internet per Kreditkarte oder EC-Karte. Wenn Sie Ihre EC-Karte verwenden, wird Ihr Bankkonto 4-6 Tage nach der Bestellung belastet. Dieser Zeitraum ist je nach Bank unterschiedlich.

Sichere Zahlung

Privatefloor verwendet das online Zahlungssystem der Bank NETBANX und von PayPal. Die Internetseite wird durch die SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) geschützt, von Verisign und der Trustwave Agentur unterzeichnet, um alle Daten im Zusammenhang mit der Zahlung zu schützen. Die Bankdaten werden dann an die Bank übertragen, die auch durch SSL-Verschlüsselung geschützt sind.

Lieferungsoptionen

Bei Lieferungen innerhalb Irland Privatefloor die Auswahl von verschiedenen Spediteuren:

• Lassen Sie sich Ihr Paket an die Adresse Ihrer Wahl zustellen. Wenn Sie nicht da sind um die Lieferung anzunehmen, können Sie Ihr Paket bei Ihrem örtlichen Postamt abholen.

• Zügige Bestellbearbeitung.

Für alle Bestellungen außerhalb von Großbritannien, werden die Pakete per DHL oder mit einem unserer anderen Partnerspediteure ausgeliefert.

Liefergebiete

Privatefloor bietet Lieferungen nach Großbritannien und alle anderen Länder der EU-/EWR an.

Die Versandkosten

Die Versandkosten variieren je nach Spediteur:

• Die Versandkosten werden unter Berücksichtigung des Gewichts der sich im Warenkorb befindenden Artikel und dem Lieferland berechnet. Der Mindestbetrag liegt bei 6.30€.

Lieferzeit

Die durchschnittliche Bestellbearbeitungszeit liegt zwischen 5 Arbeitstagen und 4 Wochen. Nach Ablauf dieser Frist müssen Sie weitere 2-3 Tage warten, für die Lieferung von unserem Lager an Ihrer Adresse.

Unser Bestell- und Lieferprozess: Einige der Artikel werden direkt vom Lieferanten erworben. Andere Produkte sind für uns bei unseren Markenpartnern reserviert oder werden bei den Lieferanten nach dem Verkauf der Ware bestellt, abhängig von der Anzahl der aufgegebenen Bestellungen. Dies erlaubt uns, die Logistikkosten zu optimieren und Ihnen somit die günstigsten Preise anzubieten. Die Lieferanten sorgen dann für die Lieferung dieser Großhandelsbestellungen zu den PrivateFloor Lagerhallen. Nach Eingang übernimmt die Logistikabteilung die Entgegennahme dieser Artikel und bearbeitet jeden Kundenauftrag. Bei diesem Szenario werden Artikel im Durchschnitt 12-24 Tage nach Bestellung ausgeliefert. Die geschätzte Verarbeitungszeit einer Bestellung richtet sich nach dem Produkt mit der längsten Verarbeitungszeit von allen bestellten Artikeln. Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, können Sie den geschätzten Zeitpunkt der Lieferung sehen. Diese Informationen werden am unteren Rand der Seite "Mein Warenkorb" angezeigt.

Status meiner Bestellung

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen, indem Sie auf der Homepage auf "Mein Konto / Meine Bestellungen" klicken. Schritte des Bestellstatus:

• In Vorbereitung

• In Produktion

• Kommen zum Lager

• Im Lager

• Element gesendet

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Nummer zur Sendungsverfolgung des Pakets. Sie können das Paket verfolgen, indem Sie auf die Nummer der Sendungsverfolgung klicken. Diese Nummer zur Sendungsverfolgung wird auch in Ihrem Konto im Abschnitt "Meine Bestellungen" angezeigt.

Privatefloor wird Ihre Bestellung innerhalb der bei der Bestätigung der Bestellung angezeigten, geschätzten Zeit versenden.

Empfang meiner Bestellung

Die Pakete werden in der Regel innerhalb von maximal 4 Wochen nach Auktionsende geliefert. Sollten Sie nicht zu Hause sein wenn das Paket an die Lieferadresse geliefert wird, wird man Ihnen eine Benachrichtigung von Ihrem örtlichen Postamt (oder einem anderen Spediteur) in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Mit ordnungsgemäßer Kennzeichnung können Sie Ihr Paket von der auf der Empfangsbenachrichtigung angegebenen Adresse innerhalb von maximal zwei (2) Wochen abholen.

Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihr Paket abzuholen, wird es zum PrivateFloor Lager zurückgeschickt. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um Ihnen eine erneute Zustellung Ihrer Bestellung anzubieten. Dieses Prozedere gilt auch für Pakete die von dem Spediteur, als Folge einer falschen Lieferadresse oder eines unbekannten Empfängers, zurückgegeben werden. Pakete für andere Ländern als Frankreich werden an das Lager zurückgeschickt und Sie erhalten umgehend eine Rückerstattung des gesamten Bestellpreises.

Rückgabe meiner Bestellung

Wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie eine Frist von vierzehn (14) Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um sie in ihrem ursprünglichen Zustand für den Weiterverkauf zurückzuschicken. Um die Rücksendung zu erleichtern, empfehlen wir unseren Kundendienst zu kontaktieren um eine Rücksendenummer zu erhalten.

Sie können die Rücksendenummer schneller erhalten, indem Sie sich in "Mein Konto" einloggen und Ihre Bestellung auswählen. Klicken Sie auf "Jetzt zurücksenden". Eine E-Mail mit unserer Rückgabeadresse und einer Rücksendenummer wird im Anschluss versendet.

Die Produkte müssen folgendermaßen zurückgegeben werden:

• In ihrem ursprünglichen Zustand inklusive Verpackung an die vom Kundendienst angegebene Adresse.

• In einem ordnungsgemäßen und für einen Weiterverkauf fertigen Zustand.

• Mit ihrem gesamten Zubehör.

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu gewährleisten, denken Sie auch daran eine Rücksendungs-E-Mail zu schicken, die Sie von unserem Kundendienst in Ihrem Rückholpaket erhalten haben. Wenn Sie diese nicht drucken können, schreiben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Reparaturnummer und die Artikelnummern der Produkte, die Sie zurückschicken, auf ein Blatt Papier.

Unsere Empfehlung

Kosten und Risiken, die mit der Rückgabe Ihres Pakets verbunden sind, liegen in Ihrem Verantwortungsbereich. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie alle Unterlagen zur Rücksendung aufbewahren.

Wir empfehlen Ihnen Produkte per Einschreiben mit Versendungskontrolle oder auf andere Weise zurückzuschicken, bei der Sie einen Beleg für die Rücksendung erhalten. Jeder Nachweis muss die folgenden Informationen enthalten: Zieladresse, Datum der Lieferung und Sendungsverfolgungsnummer.

Artikelbeschreibung stimmt nicht überein

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben oder der Artikel stimmt mit der Bestellung nicht überein, tut es uns wirklich leid. Sie haben in dem Fall eine Frist von vierzehn (14) Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um unseren Kundendienst zu kontaktieren und uns über diese Situation zu informieren. Ein Berater wird Ihnen sagen was dann zu tun ist.

Unvollständige Bestellung

Wir empfehlen die folgenden Schritte, wenn Ihre Bestellung nicht vollständig ist:

• Erstens: stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel bestellt haben, indem Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail überprüfen oder durch Kontrolle der einzelnen Bestellpositionen im Abschnitt "Mein Konto / Meine Bestellungen".

• Überprüfen Sie den Lieferschein in Ihrem Paket. Wenn die versendete Menge mit der bestellten Menge nicht übereinstimmt, kann es sein dass:

  • die fehlenden Artikel in einem anderen Paket versendet wurden, das Sie In Kürze erhalten.

  • die fehlenden Artikel nicht verfügbar ist, die Rückerstattung wird dann innerhalb der nächsten 30 Tage.

  • die fehlenden Artikel auf Ihren Wunsch hin storniert wurden.

• überprüfen Sie noch einmal die Einzelheiten Ihrer fehlenden Artikel auf dem Lieferschein. Wenn die gelieferte Menge nicht die bestellte Menge ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Rückerstattung

Privatefloor wird Ihnen den Betrag innerhalb von 30 Tage, ab dem Datum des Eingangs des Pakets in seinem ursprünglichen Zustand, zurückerstatten. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über die Rückerstattung. Wir werden den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode zurückerstatten, die Sie für Ihre Bestellung gewählt haben.

Erstattung einer Bestellung mit einem Gutschein

Wenn eine Bestellung einen Gutschein enthält, wird der Gutschein auf alle bestellten Artikel im Verhältnis ihres jeweiligen Wertes angerechnet. Aus diesem Grund wird der Wert eines zugeordneten Gutscheins von der Erstattung eines Produktes abgezogen.

Wie kann ich einen mangelhaften Artikel zurückschicken?

Wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie eine Frist von vierzehn (14) Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung, um sie in ihrem ursprünglichen Zustand und Verpackung zurückzuschicken. Zur besseren Verarbeitung Ihrer Rückgabe empfehlen wir Ihnen unseren Kundendienst zu kontaktieren, um eine Rücksendenummer zu erhalten.