Rückgabe meiner Bestellung
Wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie eine Frist von vierzehn (14) Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um sie in ihrem ursprünglichen Zustand für den Weiterverkauf zurückzuschicken. Um die Rücksendung zu erleichtern, empfehlen wir unseren Kundendienst zu kontaktieren um eine Rücksendenummer zu erhalten.
Sie können die Rücksendenummer schneller erhalten, indem Sie sich in "Mein Konto" einloggen und Ihre Bestellung auswählen. Klicken Sie auf "Jetzt zurücksenden". Eine E-Mail mit unserer Rückgabeadresse und einer Rücksendenummer wird im Anschluss versendet.
Die Produkte müssen folgendermaßen zurückgegeben werden:
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In ihrem ursprünglichen Zustand inklusive Verpackung an die vom Kundendienst angegebene Adresse.
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In einem ordnungsgemäßen und für einen Weiterverkauf fertigen Zustand.
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Mit ihrem gesamten Zubehör.
Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zu gewährleisten, denken Sie auch daran eine Rücksendungs-E-Mail zu schicken, die Sie von unserem Kundendienst in Ihrem Rückholpaket erhalten haben. Wenn Sie diese nicht drucken können, schreiben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Reparaturnummer und die Artikelnummern der Produkte, die Sie zurückschicken, auf ein Blatt Papier.
Unsere Empfehlung
Kosten und Risiken, die mit der Rückgabe Ihres Pakets verbunden sind, liegen in Ihrem Verantwortungsbereich. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie alle Unterlagen zur Rücksendung aufbewahren.
Wir empfehlen Ihnen Produkte per Einschreiben mit Versendungskontrolle oder auf andere Weise zurückzuschicken, bei der Sie einen Beleg für die Rücksendung erhalten. Jeder Nachweis muss die folgenden Informationen enthalten: Zieladresse, Datum der Lieferung und Sendungsverfolgungsnummer.
Artikelbeschreibung stimmt nicht überein
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben oder der Artikel stimmt mit der Bestellung nicht überein, tut es uns wirklich leid. Sie haben in dem Fall eine Frist von vierzehn (14) Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um unseren Kundendienst zu kontaktieren und uns über diese Situation zu informieren. Ein Berater wird Ihnen sagen was dann zu tun ist.
Unvollständige Bestellung
Wir empfehlen die folgenden Schritte, wenn Ihre Bestellung nicht vollständig ist:
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Erstens: stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel bestellt haben, indem Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail überprüfen oder durch Kontrolle der einzelnen Bestellpositionen im Abschnitt "Mein Konto / Meine Bestellungen".
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Überprüfen Sie den Lieferschein in Ihrem Paket. Wenn die versendete Menge mit der bestellten Menge nicht übereinstimmt, kann es sein dass:
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die fehlenden Artikel in einem anderen Paket versendet wurden, das Sie In Kürze erhalten.
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die fehlenden Artikel nicht verfügbar ist, die Rückerstattung wird dann innerhalb der nächsten 30 Tage.
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die fehlenden Artikel auf Ihren Wunsch hin storniert wurden.
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überprüfen Sie noch einmal die Einzelheiten Ihrer fehlenden Artikel auf dem Lieferschein. Wenn die gelieferte Menge nicht die bestellte Menge ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Rückerstattung
Privatefloor wird Ihnen den Betrag innerhalb von 30 Tage, ab dem Datum des Eingangs des Pakets in seinem ursprünglichen Zustand, zurückerstatten. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über die Rückerstattung. Wir werden den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode zurückerstatten, die Sie für Ihre Bestellung gewählt haben.
Erstattung einer Bestellung mit einem Gutschein
Wenn eine Bestellung einen Gutschein enthält, wird der Gutschein auf alle bestellten Artikel im Verhältnis ihres jeweiligen Wertes angerechnet. Aus diesem Grund wird der Wert eines zugeordneten Gutscheins von der Erstattung eines Produktes abgezogen.
Wie kann ich einen mangelhaften Artikel zurückschicken?
Wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie eine Frist von vierzehn (14) Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung, um sie in ihrem ursprünglichen Zustand und Verpackung zurückzuschicken. Zur besseren Verarbeitung Ihrer Rückgabe empfehlen wir Ihnen unseren Kundendienst zu kontaktieren, um eine Rücksendenummer zu erhalten.