Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN

Bei Privatefloor liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen, und wir sind bestrebt, Ihnen ein ausgezeichnetes Einkaufserlebnis zu bieten. Daher haben wir eine Stornierungsrichtlinie erstellt, damit Sie Ihre Einkäufe mit voller Gelassenheit tätigen können.

STORNIERUNGSFRIST

Der Kunde kann eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung stornieren und erhält den vollen Betrag seines Einkaufs zurückerstattet.

STORNIERUNGSPROZESS

Um eine Bestellung zu stornieren, müssen Sie dies über Ihr Kundenkonto tun (Mein Konto/Bestellungen/auf die Bestellnummer klicken/Stornierungsanfrage). Wir stellen sicher, dass die Bestellung storniert wird.

RÜCKERSTATTUNG

Falls die Stornierung akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 7–30 Werktagen, nachdem die Stornierung akzeptiert wurde.

RÜCKGABE VON BESTELLUNGEN

Bei Privatefloor sind wir bestrebt, hochwertige Produkte anzubieten und die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Bestellung zurückgeben müssen, sind wir für Sie da.

RÜCKGABEFRIST

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe beantragen, entsprechend der Richtlinie 2011/83/EU.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Damit ein Produkt für die Rückgabe in Frage kommt, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Es muss sich in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand befinden.

• Es darf nicht benutzt worden sein.

• Es darf keine Schäden aufweisen.

• Es muss alle ursprünglichen Teile und Zubehörteile enthalten.

VERSANDKOSTEN

Wenn Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, sind Sie für die Versandkosten verantwortlich.

RÜCKSENDEPROZESS

Um eine Rücksendung zu beantragen, müssen Sie uns über Ihr Kundenkonto kontaktieren (Mein Konto/Rücksendungen/Neue Rücksendung). Sie erhalten eine Rücksendenummer und eine Versandadresse. Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung. Der Kunde muss das Paket mit einem Transportunternehmen versenden, das eine Sendungsverfolgungsnummer bereitstellen kann.

RÜCKERSTATTUNG

Falls die Rücksendung akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde beim ursprünglichen Kauf verwendet hat. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 7–30 Werktagen, nachdem das Produkt in unserem Lager geprüft wurde.

AUSNAHMEN

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, das gelieferte Produkt ist defekt oder es ist ein Fehler beim Versand aufgetreten:

• Personalisierte Sofas nach Bestellung (Lieferung in 12 bis 18 Wochen). Diese Klausel gilt nur für Sofas, die auf der Produktseite mit „made to order, estimated delivery 12 to 18 weeks“ gekennzeichnet sind und die nach den von Ihnen gewählten Spezifikationen (Stoff, Farbe und Form) hergestellt werden. Da die Waren nach Ihren Spezifikationen angefertigt werden und gemäß Artikel 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, gilt das Widerrufsrecht nicht. Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Produktseite und beim Checkout angezeigt.

Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle. Die voraussichtliche Lieferzeit von 12 bis 18 Wochen kann sich verlängern, wenn die Lieferung durch Ereignisse verhindert oder verzögert wird, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen und die wir nicht vernünftigerweise vorhersehen oder vermeiden konnten, wie Krieg oder bewaffnete Konflikte, Terrorismus, Naturkatastrophen, Epidemien, behördliche oder zollrechtliche Beschränkungen, Schließung oder Blockade von Häfen oder Schifffahrtswegen oder Streiks, die den Transport betreffen. Wir werden Sie unverzüglich per E-Mail über das Ereignis und das neue voraussichtliche Lieferdatum informieren. Gewöhnliche Verzögerungen durch unsere Lieferanten oder Frachtführer fallen nicht unter diese Klausel. Dauert die Verzögerung mehr als [8] Wochen über das letzte voraussichtliche Lieferdatum hinaus an oder möchten Sie nicht länger warten, können Sie den Vertrag kündigen und wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen. Diese Klausel berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich Ihres Rechts, den Vertrag gemäß Artikel 18 der Richtlinie 2011/83/EU zu kündigen, wenn wir nicht rechtzeitig liefern.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Stornierungs- und Rückgaberichtlinie die notwendige Sicherheit und Ruhe für Ihre Einkäufe bei Privatefloor bietet. Wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns über unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren.

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