Widerrufs- und Rückgabebedingungen

STORNIERUNG EINER BESTELLUNG

Bei Privatefloor ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig und wir möchten Ihnen ein exzellentes Einkaufserlebnis bieten. Aus diesem Grund haben wir eine Stornierungsrichtlinie erstellt, damit Sie Ihre Einkäufe in aller Ruhe tätigen können.

STORNIERUNGSFRIST

Der Kunde kann eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang stornieren und erhält eine vollständige Rückerstattung seines Kaufpreises. Wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der ersten 24 Stunden stornieren möchten, müssen Sie folgende Bedingungen beachten:

Stornierung bei Bestellstatus "In Produktion": Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung von 80% des Bestellbetrags.
Stornierung bei Bestellstatus "Im Seetransport" bis "Auf Lager": Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung von 60% des Bestellbetrags.

Wenn das Produkt bereits versandt wurde, können wir die Bestellung leider nicht stornieren.

STORNIERUNGSPROZESS

Um eine Bestellung zu stornieren, müssen Sie dies über Ihr Kundenkonto (Mein Konto / Bestellungen / Klicken Sie auf die Bestellnummer / Stornierungsanfrage) tun. Wir stellen sicher, dass die Bestellung storniert wird.

RÜCKERSTATTUNG

Im Falle einer akzeptierten Stornierung erfolgt die Rückerstattung auf die gleiche Zahlungsmethode, die der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 7-30 Werktagen, nachdem die Stornierung akzeptiert wurde.

AUSNAHMEN

Die folgenden Produkte können nicht storniert werden:

Produkte auf Bestellung (Produkte, die speziell für einen bestimmten Kunden hergestellt oder beschafft werden, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde. Diese Produkte sind nicht auf Lager und haben eine Lieferzeit von 12 oder mehr Wochen).
Personalisierte Produkte.

RÜCKGABE EINER BESTELLUNG

Bei Privatefloor bemühen wir uns, hochwertige Produkte anzubieten und die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Bestellung zurücksenden müssen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

RÜCKGABEFRIST

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung beantragen.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Damit ein Produkt zurückgegeben werden kann, muss es folgende Bedingungen erfüllen:

Es muss sich in seiner Originalverpackung befinden und sich in einwandfreiem Zustand befinden.
Es darf nicht benutzt worden sein.
Es darf keine Schäden aufweisen.
Es müssen alle Originalteile und -zubehör enthalten sein.

VERSANDKOSTEN

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, müssen Sie die Versandkosten übernehmen.

RÜCKGABEVERFAHREN

Um eine Rücksendung zu beantragen, müssen Sie uns über Ihr Kundenkonto kontaktieren (Mein Konto / Rücksendungen / Neue Rücksendung). Sie erhalten eine Rücksendenummer und eine Versandadresse. Sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten und überprüft haben, werden wir die Rückerstattung vornehmen. Der Kunde muss das Paket mit einem Transportunternehmen verschicken, das eine Sendungsverfolgungsnummer bereitstellen kann.

RÜCKERSTATTUNG

Im Falle einer akzeptierten Rücksendung erfolgt die Rückerstattung auf die gleiche Zahlungsmethode, die der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 7-30 Werktagen, nachdem das Produkt in unserem Lager überprüft wurde.

AUSNAHMEN

Die folgenden Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn das gelieferte Produkt defekt ist oder ein Fehler beim Versand gemacht wurde:

Produkte auf Bestellung (Produkte, die speziell für einen bestimmten Kunden hergestellt oder beschafft werden, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde. Diese Produkte sind nicht auf Lager und haben eine Lieferzeit von 12 oder mehr Wochen).
Personalisierte Produkte.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Stornierungs- und Rückgaberichtlinie die Sicherheit und Ruhe gibt, um Ihre Einkäufe bei Privatefloor zu tätigen. Wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie nicht, uns per E-Mail über unseren Kundenservice zu kontaktieren.